短期記憶と仕事の中断（割り込み禁止）

短期記憶と仕事の中断（割り込み禁止）　　v2

目の前の仕事を「そと」からの割込みで一時的に「中断」させられることがあります。例えば、声かけとか携帯電話です。僕などは簡単にそのあとの仕事（作業、とくにオーダリングや電子カルテ系の作業）を忘れてしまうことがあります。「それは、歳だから」と言われるかもしれません。しかし、こういう人間の本性は「江戸時代？」から知られていることだったようです。こんな落語があります。小松原先生の新刊に紹介されています。

以下引用＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

落語    “時そば”

　　・屋台の蕎麦屋で．食べ終わった客Ａが，16文の代金を支払う場面

　　・客Ａは蕎麦屋の掌に銭を　一枚一枚数えながら，テンポよく乗せていく

　　　「ひい，ふう，みい，よう，いつ，むう，なな，やあ(・・)」と来たところで「今、何どきでい！？」と時刻を尋ねる（＝割込みタスク）

　　・蕎麦屋が「へい，九（ここの）つでい」と応えると，Ａは間髪入れずに「とう，十一　十二，十三，十四，十五、十六，御馳走様」と続けてすぐさま店を去る。

　　・つまり，代金の1文をごまかしたのであるが、蕎麦屋はそのことに気づいていない

　＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾引用ここまで

　“時そば”の落語は，割込みタスクにより作業（短期）記憶が「やあ(・・)」で消失してしまった例といえます。このように短期記憶(作業記憶)は割込みに極めて弱く簡単に消失します。このことは、エチケット（お行儀）として、相手が何かに集中している時には話しかけない、と言う以上の意味を持っています。話しかけたあなたの要件が、仮に仕事のことであっても、あなたの声かけが「蕎麦屋」（笑）の仕事の妨害（事故の要因）になっている可能性があるのです。

　実際に集中した仕事をしている時に、電話で遮られた場合、元の集中レベルに戻る「復帰時間」は15分程度かかるといいます（不稼働時間）。また作業記憶（ワーキングメモリー）は２秒後から消え始め、１５秒後には消えてしまう、といいます。電話がすんだあとで「アッ、おれ今何しようとしてたんだっけ？」となるのです。（ジョセフ.Ｔ.ハリナン「失敗の心理を科学する“しまった”」講談社）

　これは以前に書いた「無菌の操縦席」（sterile cockpit rule）や「below ten」と共通する話です。電話でさえそうですね。特に携帯電話ですと、いきなり相手の仕事に割り込むことになります。少なくとも相手がいま何をしているかを思い描いてから、電話しましょう。

　江戸の庶民も人間の特性（ヒューマンファクター）を「心得て」いたのですね。

＊上の図は人間の記憶の模式図ですが、知覚→残像→短期→長期記憶という順に忘れにくく、しっかりとしたものになります。しかし、それぞれの→のところで選択的知覚で情報の入力そのものが制限されたり、記憶の修正や不明瞭なところを他の経験などで補ったりされます。矢印も一方向ではなく、双方向と考えてもよいので、忘れるだけでなくかなり歪んでいくと考えられています。